FAQ
Preguntas Frecuentes
Gracias por visitarnos y comprar en Party Art. Todos nuestros productos son elegidos con mucha dedicación para ofrecerte sólo lo mejor. Si tienes preguntas puedes escribirnos a celebra@partyart.com o vía telefónica al +5255.8436.7011o whatsapp al +5215552483422.
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
¿Dónde está ubicado Party Art?
Lo encuentras en Av. Prado Norte #403 casi en la esquina con Monte Altai, en las Lomas de Chapultepec en la Delegación Miguel Hidalgo, C.P: 11000, CDMX.
A partir de diciembre 2017 estaremos abiertos al público pues estamos adecuando nuestro showroom para que puedas visitarnos y elegir los productos físicamente.
¡Compártenos tu correo y te haremos saber en cuanto nuestro showroom esté listo para recibirte!
¿Cómo puedo registrarme en partyart.com?
Crear una cuenta te ayudará a realizar tus compras mucho más rápido. En la parte superior izquierda de la página encuentras “crear cuenta”. Al pulsar este link podrás ingresar tus datos para crear tu cuenta. Posteriormente se te enviará un correo solicitando tu confirmación para activarla.
¿Cómo puedo recibir información y noticias de partyart.com?
En la parte inferior izquierda de la página puedes compartirnos tu email y dar click en “Suscribir” y serás parte de nuestra comunidad.
Al registrarte como cliente también estarás recibiendo nuestros newsletters.
¿Cómo dejar de recibir correos de Party Art?
Si no quieres recibir más notificaciones, por favor enviar un mail a servicios@partyart.com indicando en el subject: UNSUBSCRIBE A BOLETÍN DE NOTICIAS.
¿Cómo puedo modificar mis datos de registro?
Si ya creaste una cuenta en partyart.com entras a tu cuenta con tu usuario / contraseña y ahí tienes las opciones de editar datos personales, direcciones y ver el historial de tus pedidos anteriores.
He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Si te olvidaste de tu contraseña, puedes pedir restablecerla al dar click en ¿Olvidó su contraseña?.
¿De dónde vienen los productos que ofrece Party Art?
Los productos son seleccionados de los mejores diseñadores de productos de fiestas del mundo. Nuestros proveedores se encuentran en México, Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia, Australia, Italia, Alemania, entre otros países.
¿Son los productos de Party Art Eco-Friendly?
La mayoría de nuestros productos son eco-friendly por ende reciclables. Tanto la materia prima como los procesos utilizados para su producción usan estándares responsables con el medio ambiente. Para mayor información escríbenos a celebra@partyart.com .
¿Las vajillas de papel son durables y reutilizables?
Nuestros productos de mesa son de alta calidad. Los platos tienen un gramaje de 350g - 400g, standard para platos de papel diseñados. Adicionalmente tienen una cubierta que permite darles mayor durabilidad y resistencia al calor. No son para uso diario ni para calentar en microondas.
Nuestros sofisticados productos le darán un toque elegante, exclusivo y original a tu mesa.
¿Están todos los productos en stock?
Todos nuestros productos que pueden ser cargados en el carrito de compras están disponibles en stock. Rara vez puede haber un error que te permite cargarlo y no se encuentre en bodega. Si se llegara a presentar este caso, nos comunicaremos contigo para hacértelo saber y ofrecerte opciones de fecha de entrega, intercambiarlo por otro o cancelar ese item de tu pedido.
Si el producto aparece como agotado puedes escribirnos a servicios@partyart.com para confirmarte fecha de cuando estará disponible u ordenarlo como backorder (pedido con fecha de entrega futura).
¿Ustedes entregan los globos inflados con helio?
Los globos únicamente se inflan con helio en nuestro showroom. En partyart.com puedes adquirir este servicio comprando “Servicio de Inflado con Helio en Tienda”. Te enviaremos un email pidiendo tu confirmación de hora y día para saber cuándo pasarás a recogerlos y tenerlos listos.
¿Cuánto tiempo permanecerán los globos inflados?
El helio puede durar hasta 12 horas. Por favor ten en cuenta que es sensible a la temperatura entonces evita el calor extremo o el frío. En un día muy caluroso puede durar inflado de 2 a 3 horas. Nuestra recomendación es inflar el globo poco tiempo antes de la hora del evento.
Los globos inflados con aire pueden durar de 2 a 3 días, también depende de la temperatura. El globo podría opacarse debido a cambios de temperatura.
¿Puedo inflar los globos de confeti con mi boca?
Recomendamos inflar todos los globos de confeti con una bomba de aire. Esto evitará que haya humedad al interior del globo. Algunos de nuestros globos incluyen la bomba de aire. Esto se indica en la descripción del producto.
Para los productos personalizables, ¿a dónde debo enviar la información requerida?
Una vez hayas comprado un producto que sea personalizable, te enviaremos un correo solicitando la información que corresponda; texto, nombre, fecha, dirección o imagen. Con estos datos, trabajaremos en la personalización y diseño para luego enviarlo para tu aprobación. El trabajo de diseño puede tardar hasta 3 días hábiles.
Para los productos personalizados, ¿Party Art enviará una imagen de cómo lucirá previo al envío?
Queremos que lo que elegiste sea perfecto, por lo tanto siempre te enviaremos una imagen con el diseño final para que puedas revisarlo y dar tu aprobación. Es muy importante verificar textos, ortografía, colores e imagen porque una vez aprobados y enviados a producción no tendrán cambios. Se realizará un máximo de 3 cambios sin costo adicional. Cualquier cambio adicional será cobrado.
Toma en cuenta que cada cambio que realices puede tomar de 1 a 3 días hábiles para hacerlo, por lo tanto debes estar pendiente de tu correo y de los tiempos programados para tu evento. Adicionalmente te confirmaremos los tiempos de entrega de estos productos. Generalmente son 15 días a partir de tu aprobación, pero puede variar.
PEDIDO
¿Cómo se realiza un pedido?
En Party Art puedes comprar directamente por internet o en nuestro showroom. En la página web partyart.com seleccionas los productos que te interesan pulsando el botón comprar. Si quieres seguir incluyendo productos, simplemente lo indicas pulsando “seguir comprando”. Si ya terminaste de elegir los productos en el carrito de compras pulsas el botón “finalizar pedido” para que puedas realizar tu pago.
A partir del mes de Diciembre de 2017 podrás visitarnos en nuestro showroom ubicado en Avenida Prado Norte #403,casi esquina con Monte Altai, en las Lomas de Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11000, CDMX
Nuestro horario de atención será de 10am a 7pm de lunes a viernes y sábado de 10am a 5pm.
¿Cómo aplicar códigos de oferta en mi pedido?
Al finalizar en el carrito de compra, podrás ingresar el código de oferta. El precio final se calculará automáticamente aplicando este descuento.
¿Cómo sé que mi pedido fue realizado?
Se te enviará un mail de confirmación una vez tu orden se haya completado en la página.
Recibirás un segundo correo cuando tu pedido haya sido enviado con el número de tracking (guía) para rastrearlo.
¿Puedo cancelar, cambiar o adiciona productos a un pedido realizado?
Somos muy rápidos en procesar pedidos por lo tanto cancelaciones o cambios no siempre son posibles. Comunícate con nosotros al mail servicios@partyart.com o al teléfono +52155.2846.8295 y si el pedido no ha salido de bodega podremos realizar cambios o devoluciones. Algunos cargos podrían aplicar.
ENTREGA
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Órdenes puestas antes de las 12pm serán procesadas para ser enviadas el mismo día hábil siempre y cuando dispongamos de los artículos seleccionados en stock. Órdenes enviadas después de las 12pm serán procesadas al día hábil siguiente. Órdenes puestas en fines de semana o días festivos serán procesadas al día siguiente hábil.
Por favor ten en cuenta que los envíos pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles. Envío express (24 - 48 horas) también está disponible con un costo adicional.
Los productos personalizados tienen su propio tiempo de entrega el cual será indicado en la descripción del producto y se confirmará vía email.
¿Cómo se realiza el envío?
Los envíos se realizan mediante mensajería con empresas reconocidas. El costo del envío dependerá de la región donde te encuentres ubicado y el peso del mismo. En el pedido, al momento de pulsar el botón “finalizar pedido”, se te pedirá que elijas la opción del envío que requieras - estándar o express para calcular el valor del mismo.
¿Cuáles son los costos y tiempos de envío?
Pedidos de más de $2,500 MXN el envío es gratis.
CDMX:
Tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles - $81MXN
Tiempo de Entrega Express (24 horas -48 horas) - $98 MXN
Otras Ciudades:
Tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles - $131MXN
Tiempo de Entrega Express (24 - 48 horas) - Desde $126 MXN
¿Puedo recoger mi pedido?
Puedes recoger tu pedido en nuestro showroom en la dirección Prado Norte #403, Col. Lomas de Chapultepec. Delegación Miguel Hidalgo, C.P: 11000, CDMX. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10am a 7pm y los sábados de 10am a 5pm.
¿Puedo solicitar un envío fuera de México?
Sí puedes solicitar un envío fuera de México y el costo inicia en $30 USD. Enviamos a todo el mundo, gracias a alianzas con proveedores clave que nos hacen posible entregar en más de 220 países. Disfruta de la facilidad y seguridad de recibir tu producto con nosotros.
PAGO
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Puedes pagar tus pedidos mediante tarjeta bancaria (a través de internet o telefónicamente), transferencia, Oxxo o Paypal… ¡tú decides! Al momento del checkout podrás elegir la opción que más te convenga.
¿Es seguro realizar el pago online?
Utilizamos plataformas de pagos reconocidas en el mercado como Paypal y Conekta que cuentan con los estándares más altos de seguridad, cada bit de información es encriptado con SSL para garantizar integridad en los datos y transacciones. Los procesos son avalados por diversas certificaciones y auditorías que garantizan que su información sea segura. Cumplen con certificaciones PCI-DSS.
DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo un producto que no me gusta?
Si no te gustó un producto no te preocupes. En Party Art te ofrecemos un plazo de 8 días para realizar la devolución de los artículos que hayas solicitado en caso de no ser de tu agrado. Revisa en el link de devoluciones todo lo relacionado a este punto. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos intactos, en perfecto estado en su empaque original y con la factura de compra. Adicionalmente envía un email a servicios@partyart.com informando sobre la devolución del producto y te daremos las instrucciones a seguir.
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que utilizaste para abonar el pedido.
Algunos items no son elegibles de devolución incluyendo globos, productos desempacados, productos personalizados o productos en descuento. EL costo de la guía para devolución será a cuenta del consumidor.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?
Es importante que revises las cajas en el momento de la recepción y que compruebes que te llegan todos los paquetes perfectamente embalados, no abiertos y sin golpes. Si detectas alguno de estos problemas en la entrega, deja constancia por escrito en el recibo de la mensajería que firmes.
Disponemos de un servicio de canje gratuito para productos que lleguen equivocados, defectuosos o en mal estado. Si recibes un producto así, contáctanos inmediatamente al +5255.8436.7011 o vía email a servicios@partyart.com para que podamos programar el canje.